Shopify Zahlungsmethoden: Die einfachste Möglichkeit, um online Zahlungen zu empfangen

Was bringt ein Streit um aliexpress?

Aliexpress.com ist eine beliebte chinesische Website. Die Nachfrage nach der Ressource erklärt sich aus einer großen Auswahl an Produkten und niedrigen Preisen. Diese Kombination zieht Käufer an. Manchmal ist der Kunde jedoch mit der Qualität des Produkts unzufrieden oder hat beschlossen, den Kauf zu verschieben.

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Warum brauche ich einen Streit um aliexpress

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Was bringt ein Streit um aliexpress?

Jeder Kunde bei aliexpress ist durch das Escrow-Programm geschützt, das die Berechtigung für kommerzielle Transaktionen regelt. Im Falle eines Vertragsverstoßes hat der Käufer daher das Recht, einen Streit mit aliexpress zu beginnen, um das Geld zurückzugeben.

Der häufigste Grund für einen Streit ist eine Verletzung der Lieferzeiten oder eine schlechte Qualität des erhaltenen Produkts.

Es ist zu beachten, dass die Gegenpartei die Zahlung erst nach Erhalt der Bestätigung des Käufers oder nach Ablauf der Bestellungsschutzfrist erhält. Daher ist es sinnlos, dem Verkäufer zu schreiben, eine Person kann das Geld nicht zurückgeben und die Bestellung stornieren, da sie noch nicht bezahlt wurde. Die einzige Möglichkeit für den Käufer, seine Rechte zu schützen, besteht in Streitigkeiten.

Es sollte gesagt werden, dass die Seiten der Website seit langem russifiziert sind, was die Situation erheblich erleichtert.

So eröffnen Sie einen Streit über aliexpress: Abfolge von Aktionen

Um eine Rückerstattung zu gewährleisten, müssen Sie die Anweisungen genau befolgen:

  • Nachdem Sie sich entschieden haben, einen Streitfall zu beginnen, müssen Sie eine Bestellung eröffnen und im Feld gegenüber dem Produkt den Knopf mit der Aufschrift Streitfall öffnen ;
  • drücken
  • Auf der angezeigten Seite muss markiert werden, ob die bestellte Ware eingegangen ist oder nicht. Auf diese Weise können Sie den Grund klären und eine Lösung aus dem vorgeschlagenen System auswählen.
  • Wenn die Bestellung beispielsweise pünktlich eingeht, aber fehlerhaft ist, wählen Sie den Artikel yes aus. In diesem Fall wird eine Liste von Gründen angezeigt, unter denen der Käufer die am besten geeignete Situation auswählen sollte:
  • Nachdem Sie den Grund ausgewählt haben, müssen Sie Ihre Anforderungen angeben und die Richtigkeit nachweisen.
  • Bei der Bestimmung des Geldbetrags können Sie eine teilweise oder vollständige Rückerstattung für das Produkt selbst sowie dessen Lieferung wählen. Wenn Sie sich für eine teilweise Rückerstattung entscheiden, müssen Sie den erforderlichen Betrag eingeben;
  • Bitte beachten Sie, dass eine vollständige Rückerstattung eine Rückgabe bedeutet. In diesem Fall liegt die Zahlung für den Versand in der Verantwortung des Käufers. Daher ist die beste Lösung häufig eine teilweise Rückerstattung, bei der das defekte Produkt nicht zurückgesandt werden muss. Die Höhe der Entschädigung in diesem Fallae wird vom Käufer bestimmt;
  • Sie müssen eine Nachricht für den Verkäufer in dem speziell dafür vorgesehenen Feld hinterlassen. Trotz der russifizierten Seiten wird empfohlen, die Korrespondenz auf Englisch zu führen, da ein seltener Vertreter Chinas fließend Russisch spricht. Selbst automatische Übersetzungen helfen oft nicht;
  • Videos oder Fotos werden häufig als Beweis für eine schlechte Produktqualität verwendet. Es gibt eine spezielle Schaltfläche zum Hinzufügen von Anhängen, um sie herunterzuladen. Sie können Dateien mit bis zu 2 MB in den folgenden Formaten hochladen: bmp, jpeg, png, gif;
  • Wenn die Dateigröße 2 MB überschreitet, wird sie zuerst auf www.mediafire.com hochgeladen und die resultierenden Links werden in die für den Verkäufer bestimmte Nachricht eingefügt.
  • Nachdem Sie sichergestellt haben, dass die Felder korrekt ausgefüllt sind, klicken Sie auf die Schaltfläche submit .
  • Wenn ein Streit über eine Verletzung der Lieferzeit auftritt, ist das Verfahren etwas anders:

    • Da es bei aliexpress aufgrund einer Verletzung der Lieferzeit zu Streitigkeiten kommt, wird in der Anfrage nicht die Möglichkeit einer teilweisen Rückerstattung angegeben. Die Erfassung des vollen Betrags der anfänglichen Zahlung wird automatisch festgelegt;
    • Das Ausfüllen der Felder erfolgt nach dem oben beschriebenen Schema:
    • Der Kunde erklärt, dass die Lieferzeit verletzt wurde, beschreibt die Situation und legt Beweise für seine Unschuld vor. Er drückt die Senden -Taste und eröffnet so einen Streit.

    Nach Beginn des Rechtsstreits wird eine Seite angezeigt, auf der der Ausgangsstatus angezeigt wird - bis die Genehmigung des Rechtsstreits durch den Verkäufer vorliegt. Die gegnerische Seite hat eine gewisse Zeit, um zu antworten. Der Zähler ist auch auf der Seite vorhanden. Wenn der Verkäufer am Ende der festgesetzten Zeit nicht antwortet, wird der Streit zugunsten des Käufers automatisch beigelegt.

    Wenn Sie beispielsweise die Streitbedingungen ändern müssen, um einen Fehler beim Ausfüllen der Felder zu korrigieren, können Sie die Schaltfläche edit verwenden. Um den Streit abzubrechen, verwenden Sie die Schaltfläche Streit abbrechen .

    Auf derselben Registerkarte wird die gesamte Korrespondenz mit dem Verkäufer über die Nuancen der Bestellung angezeigt, die vor Beginn des Streits durchgeführt wurde. Weitere Korrespondenz wird auch auf der Seite aufgezeichnet, nachdem der Streit eröffnet wurde. Daher ist Platz für zusätzliche Beweise.

    Sie können Informationen zur Streitbeilegung in Ihrem Konto im Abschnitt Mein Aliexpress / Transaktionen / Streitigkeiten und Rückerstattungen anzeigen.

    Wie man einen Streit über aliexpress verschärft, wenn der Verkäufer keine Schuld zugibt

    Nach dem Öffnen eines Streits können sich folgende Ereignisse entwickeln:

    Was bringt ein Streit um aliexpress?
    • Der Verkäufer hat keine Einwände und ist bereit, den Schaden zu ersetzen;
    • Der Verkäufer antwortet nicht auf die Nachricht und das Geld wird automatisch vom System bezahlt.
    • Der Verkäufer bietet seine eigenen Bedingungen an.

    Bei der dritten Option müssen Sie darauf zurückgreifen, den Streit um aliexpress zu eskalieren:

    • Änderungen des Streitstatus werden auf der Seite Mein Aliexpress / Transaktionen / Streitigkeiten und Rückerstattungen vorgenommen. Sie müssen keine der vorgeschlagenen Optionen auswählen. Zunächst ist es ratsam zu prüfen, welche Bedingungen der Verkäufer festlegt.
    • Auf der Seite wird ein Zeitzähler angezeigt, in dem der Käufer die Bedingungen der Gegenpartei akzeptieren oder eine für beide Parteien akzeptable Lösung vorschlagen muss.
  • Wenn ein Kompromiss nicht möglich ist, sucht die Site-Administration nach einer weiteren Lösung für das Problem.
  • Es ist wichtig, auf die Höhe der Forderung zu achten, da der Verkäufer das Recht hat, sie auf 0 zu ändern. Wenn Sie die Tatsache unverändert lassen, wird die Streitigkeit zu einer Forderung und es ist fast unmöglich, die Höhe der finanziellen Entschädigung zu ändern.

    Wenn der Käufer den Bedingungen des Verkäufers zustimmt, wird der Streit aufgehoben. Es ist jedoch zu beachten, dass der Befragte den Streit erneut eröffnen kann, wenn die Bedingungen erfüllt sind, wenn die Zeit auf dem Schalter noch nicht abgelaufen ist. Daher wird empfohlen, mit einer kurzen verbleibenden Zeit zunächst einen Antrag auf Verlängerung der Schutzdauer der streitigen Bestellung zu stellen und den Streit erst zu schließen, nachdem sichergestellt wurde, dass der Verkäufer die Frist verlängert hat.

    Wenn es möglich war, eine Einigung zu erzielen, klicken Sie auf die Schaltfläche akzeptieren . Sie können die Bedingungen mit der Schaltfläche edit ändern. In diesem Fall müssen Sie den Grund für den Streit, die Höhe der Entschädigung und den Wunsch, das Produkt zurückzugeben, erneut angeben. Der Bestellstatus ändert sich in die ausstehende Genehmigung des Streits durch den Verkäufer, und der Zeitzähler startet einen neuen Countdown.

    Eskalation bedeutet, dass die beiden Parteien keine Lösung gefunden haben und der Streit der Site-Administration zur Prüfung vorgelegt wird.

    Durch Klicken auf "Streit verschärfen" erhält der Käufer eine Benachrichtigung, in der er aufgefordert wird, das Vorhandensein aller erforderlichen Beweise zu bestätigen. Anschließend können neue Beweise nur auf Anfrage der Verwaltung der Ressource hinzugefügt werden.

    Was bringt ein Streit um aliexpress?

    Nachdem Sie überprüft haben, ob alle Beweise geladen wurden, klicken Sie erneut auf und eskalieren Sie das Argument . Wenn etwas hinzugefügt werden muss, verwenden Sie nein danke und kehren Sie zur Bearbeitungsseite zurück.

    Wenn Sie auf klicken, wird der Streit eskaliert. Der Auftragsstatus wird als eskaliert angezeigt. Jetzt hängt nichts mehr vom Käufer ab.

    Das einzige, was er tun kann, ist, den Streit fallen zu lassen, wenn der Verkäufer beschlossen hat, den Ansprüchen zuzustimmen. Andernfalls wird die Bestellung durch die Entscheidung der Verwaltung automatisch geschlossen.

    Die Überprüfung der Ansprüche dauert 15 bis 60 Tage. Die Entscheidung ist endgültig. Nachdem der Käufer den Streit um aliexpress gewonnen hat, wird das Geld innerhalb von 7-10 Tagen zurückgegeben.

    [001] Von der Registrierung bis zum Bezahlen AliExpress (Tips und Tricks) [German_Deutsch]

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